Soporte TI gestionado

Soporte TI sin apagar fuegos.

Tu equipo llama, alguien que os conoce responde y el problema se resuelve. Mientras tanto, vigilamos los sistemas para que los mismos fallos no vuelvan a aparecer.

Solicitar diagnóstico gratuito →Ver qué incluye
Una personaque te conoce
<2 hde respuesta en lo urgente
24/7vigilancia con sistemas e IA

Ilustración: del aviso a resuelto, en el tiempo acordado

Sigue un ticket

Cuando alguien no puede trabajar

Mira cómo se vive cuando nadie ordena el soporte y cómo cambia con OLATIC.

Ticket de ejemploNo me abre el correo
  1. Usuaria · Administración

    No me abre el correo y tengo que enviar una oferta hoy.

  2. Usuaria · Administración

    ¿Alguien ha visto mi mensaje?

  3. Un compañero

    Prueba a reiniciar, a mí me pasó una vez.

  4. Usuaria · Administración

    Sigo igual. Lo dejo para mañana.

  1. Usuaria · Administración

    No me abre el correo y tengo que enviar una oferta hoy.

  2. OLATIC

    Recibido. Prioridad alta. Te llamo ahora mismo.

  3. OLATIC

    Era el perfil de Outlook. Ya funciona, ¿lo compruebas?

  4. Usuaria · Administración

    Perfecto, ya lo he enviado. Gracias.

  5. OLATIC · nota interna

    Revisados los equipos con la misma versión para que no se repita.

Al día siguiente, a otra persona le pasa lo mismo.

Ticket cerrado · causa corregida

Conversación ilustrativa

Qué incluye

Soporte TI con prioridades claras

Además de responder rápido, el soporte debe ordenar incidencias, detectar causas repetidas y convertir el día a día en mejora.

  • Usuarios atendidos sin fricción

    Incidencias, peticiones, altas, bajas, permisos, correo, equipos y herramientas del día a día.

  • Alertas antes del impacto

    Vigilancia de servidores, red, backup y servicios críticos para anticiparnos.

  • Menos urgencias repetidas

    Parches, revisiones, documentación y control de cambios para reducir causas recurrentes.

  • Soporte medible para dirección

    Prioridades, tiempos, informes y evidencias para saber qué ocurre y qué mejorar.

Cada petición, seguida de principio a fin

Quien pide ayuda sabe en qué punto está su petición. La dirección sabe cuánto tardamos y por qué.

  • Un solo canal

    Portal, correo o teléfono: todo llega al mismo sitio y nada se pierde por el camino.

  • Cada caso, con dueño

    Una persona responsable de principio a fin, que te dice en qué punto está.

  • Si se repite, buscamos la causa

    No cerramos dos veces el mismo problema sin averiguar por qué pasa.

Valoramos tener un partner que conoce nuestro entorno y puede actuar tanto en soporte diario como en evolución de infraestructura.
Pilar Rivas, Responsable TIC · ONA
Usuarios atendidos

Canales claros, tiempos definidos y seguimiento hasta el cierre.

Problemas anticipados

Monitorización y mantenimiento para reducir paradas no planificadas.

Mejora continua

Informes, causas raíz y acciones para que el soporte no sea solo reacción.

Cómo trabajamos

Así empezamos a darte soporte

  1. 1

    Entrada ordenada

    Canales, prioridades, alcance y usuarios incluidos.

  2. 2

    Operación diaria

    Tickets, monitorización y escalado según criticidad.

  3. 3

    Documentación

    Acciones, procedimientos y cambios registrados.

  4. 4

    Revisión mensual

    Indicadores, causas raíz y mejoras prioritarias.

Por qué respondemos rápido

Te conocemos antes de que llames

Quien te atiende ya sabe cómo es tu empresa. Mantenemos al día una ficha completa de cada cliente: equipos, programas, accesos, contactos e historial.

Centro de operacionesTu empresa, S.L.Al día

Ficha de tu empresa

Equipos inventariados48
Programas en uso23
Personas con acceso36
Incidencias resueltas en 30 días14

Actividad reciente

  • Impresora de la planta 2 sin conexiónResuelta
  • Portátil nuevo para Administración, listoAlta
  • Permisos de la carpeta de FinanzasRevisados

Próximos vencimientos

  • Garantía del servidor principal15 nov
  • Licencias de Microsoft 3651 dic
  • Certificado del cortafuegos12 ene
Ejemplo ilustrativo con datos ficticios
No repites tu problemaQuien coge el teléfono ve tu historial y tu entorno.
No depende de una personaSi alguien del equipo falta, otro sabe lo mismo.
Lo repetido se corrigeSi un fallo vuelve, se busca la causa, no solo el parche.
Tecnología

Tecnología que operamos cada día

Trabajamos con lo que ya tienes siempre que funcione, y si hay que cambiar, te explicamos por qué.

Diagnóstico gratuito · 5 minutos

Pon a prueba tu empresa en 5 minutos

30 preguntas sobre accesos, copias, equipos, correo, red y personas. Al terminar ves tu nota, el estado de cada control y por dónde empezar. Si quieres, te enviamos el informe completo.

Empezar el diagnóstico →Resultado al momento, sin registrarte
Casos de éxito

Clientes con soporte gestionado

Soporte cercano para el usuario, con método técnico detrás: escalado, documentación, mantenimiento y mejora.

Bultz-Lan
Sector
Servicios profesionales
Proyecto
Departamento de TI completo
Tecnologías
Helpdesk · Servidores y red · Seguridad · Microsoft 365
Antes

Todo recaía en casa

Buscaban a alguien que llevara el día a día de la tecnología y, a la vez, les acompañara en proyectos de infraestructura, seguridad y digitalización.

Después

Un único interlocutor

Nos ocupamos de usuarios y equipos, servidores y red, seguridad y Microsoft 365, y de los proyectos cuando el negocio los necesita.

  • Una sola persona de referencia para toda la tecnología
  • Menos carga para el equipo interno
  • Mejora continua en seguridad e infraestructura
“Para nosotros es clave tener un equipo cercano que entienda tanto la urgencia del usuario como la visión global de la empresa. OLATIC nos aporta esa continuidad.”Javier Mata · Director general, Bultz-Lan
ONA
Sector
Industria
Proyecto
Soporte y mantenimiento continuos
Tecnologías
Sistemas · Red · Seguridad · Microsoft 365
Antes

Faltaba continuidad

Además de proyectos concretos, necesitaban alguien que mantuviera sistemas, red, seguridad y Microsoft 365 en el día a día.

Después

Un día a día previsible

Mantenimiento preventivo, mejora de la infraestructura, revisión de seguridad y acompañamiento en Microsoft 365.

  • Menos sorpresas en el día a día
  • Sistemas y red siempre mantenidos
  • Seguridad y Microsoft 365 en mejora continua
“Valoramos tener un partner que conoce nuestro entorno y puede actuar tanto en soporte diario como en evolución de infraestructura.”Pilar Rivas · Responsable TIC, ONA
Ver todos los casos de éxito →
Preguntas frecuentes

Antes de cambiar de soporte

¿Atendéis a los usuarios y también la infraestructura?

Sí. Cubrimos usuarios, puestos de trabajo, Microsoft 365, servidores, red, backup y escalado técnico cuando la incidencia lo requiere.

¿Hay tiempos de respuesta garantizados?

Sí. Se acuerdan por escrito según la urgencia de cada caso, y cada mes ves si se han cumplido.

¿Podéis empezar sobre herramientas existentes?

Sí. Revisamos el entorno actual y adaptamos el servicio sin obligarte a cambiarlo todo desde el primer día.

¿Cómo se gestionan las incidencias recurrentes?

Además de cerrar cada ticket, identificamos la causa raíz, documentamos y proponemos mejoras para reducir la repetición.

¿Dais soporte presencial si hace falta?

Sí, cuando el caso lo requiere. Combinamos atención remota, seguimiento y presencia local.

¿Recibiremos informes del servicio?

Sí. Cada mes, un informe que se entiende: qué ha pasado, cuánto se ha tardado y qué conviene mejorar.

Leer más preguntas frecuentes →
Hablemos de tu soporte

Un soporte que conoce tu empresa

Cuéntanos cómo pedís ayuda hoy y te proponemos un soporte con tiempos acordados y alguien que conoce tu empresa.

Solicitar diagnóstico gratuito →Reservar 15 min por Teams
  1. EscuchaCómo pedís ayuda hoy y qué se atasca.
  2. ArranqueInventario, accesos y canal de soporte.
  3. Día a díaTickets, vigilancia e informe mensual.

El diagnóstico gratuito es una primera revisión para orientar prioridades; no sustituye a una auditoría técnica completa.

Primera respuesta en menos de 24 h laborables · Proyectos a precio cerrado o servicio anual · Ayudas tecnológicas disponibles

¿Prefieres llamar? 944 362 257

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