Usuarios parados esperando respuesta para problemas recurrentes.
Soporte IT gestionado
Soporte IT
sin apagar fuegos
Atendemos usuarios, monitorizamos sistemas y mantenemos tu entorno bajo control para reducir tickets repetidos, tiempos muertos y dependencia interna.
Helpdeskusuarios y puesto
NOCmonitorización 24/7
SLAprioridad medible
M365correo y colaboración
PROBLEMAS REALES
Cuando soporte llega tarde, todo se ralentiza
Incidencias sin trazabilidad, SLA ni aprendizaje para evitar repetición.
Infraestructura mantenida solo cuando algo ya ha fallado.
Qué cubrimos
Soporte IT con prioridades claras
Responder rápido importa, pero no basta. El soporte debe ordenar incidencias, detectar causas repetidas y convertir el día a día en mejora continua.
Usuarios atendidos sin fricción
Atención cercana para incidencias, peticiones, altas, bajas, permisos, correo, equipos y herramientas del día a día.
Alertas antes del impacto
Vigilancia de servidores, red, backup y servicios críticos para anticipar incidencias antes de que impacten.
Menos urgencias repetidas
Parches, revisiones, documentación, seguridad básica y control de cambios para reducir causas recurrentes.
Soporte medible para dirección
Prioridades, tiempos, informes y evidencias para saber qué ocurre, dónde se repite el problema y qué conviene mejorar.
Este servicio puede combinarse con proyectos de mejora tecnológica
Ver servicios relacionados →Si el soporte detecta causas raíz, podemos convertirlas en proyectos de infraestructura, seguridad, Microsoft 365 o automatización.
Capacidades avanzadas
Soporte IT con microservicios medibles y escalables
El soporte visible para usuarios es solo la primera capa. Debajo hay operación, monitorización, mantenimiento, documentación y mejora continua.
Helpdesk y CAU
Atendemos incidencias y peticiones con canal único, prioridad clara y seguimiento completo.
- Portal, email y teléfono
- N1, N2 y N3 con escalado
- Cierre con evidencia y trazabilidad
NOC y monitorización 24/7
Supervisamos infraestructura, red, backup, cloud y servicios para anticipar impacto.
- Alertas de disponibilidad y rendimiento
- Umbrales útiles sin ruido
- Respuesta ante incidencias críticas
Mantenimiento proactivo
Reducimos incidencias repetidas revisando salud, parches, capacidad y obsolescencia.
- Parches y ventanas controladas
- Firmware, capacidad y estado de salud
- Plan de mejora continua
Puesto y Microsoft 365
Cubrimos usuarios, equipos, correo, Teams, accesos y aplicaciones del día a día.
- Altas, bajas y cambios
- Exchange, Teams y OneDrive
- VPN, impresoras y aplicaciones
SLA, reporting y gobierno
Convertimos el soporte en un servicio medible para dirección y útil para equipos técnicos.
- SLA por criticidad e impacto
- Informes mensuales comprensibles
- Catálogo de servicios y prioridades
Documentación y automatización
Evitamos dependencia de memoria y reducimos tareas manuales repetitivas.
- Procedimientos y CMDB ligera
- Automatización de tareas recurrentes
- Base de conocimiento y causas raíz
En acción
Helpdesk con trazabilidad desde el primer ticket
El soporte debe ser cercano para el usuario y medible para dirección. Esta microvista resume colas, prioridad, SLA y escalado sin convertirlo en un panel enorme.
Tickets ordenados por impacto, no por quien insiste más.
Escalado N1, N2 y N3 con evidencia de cierre.
NOC y mantenimiento conectados con el soporte diario.
Entrada
#1842 · Alta usuarioCuenta M365 y equipo nuevo
#1843 · VPNAcceso remoto intermitente
En curso
#1839 · TeamsTelefonía y permisos
#1837 · BackupVerificación solicitada
Resuelto
#1836 · ImpresoraDriver actualizado
#1834 · M365Licencia reasignada
IndicadoresDentro de SLA
18tickets abiertos
<2hrespuesta media
92%resuelto remoto
Resultado operativo
Menos incidencias repetidas y más control
El soporte debe dar tranquilidad al usuario y visibilidad a dirección.
Usuarios atendidos
Canales claros, tiempos definidos y seguimiento hasta el cierre.
Problemas anticipados
Monitorización y mantenimiento para reducir paradas no planificadas.
Mejora continua
Informes, causas raíz y acciones para que el soporte no sea solo reacción.
Cómo trabajamos
Un proceso claro para dar soporte sin fricción
01
Entrada ordenada
Definimos canales, prioridades, alcance y usuarios incluidos.
02
Operación diaria
Atendemos tickets, monitorizamos y escalamos según criticidad.
03
Documentación
Registramos acciones, procedimientos y cambios importantes.
04
Revisión mensual
Analizamos indicadores, causas raíz y mejoras prioritarias.
Casos de éxito
Clientes que ya trabajan con soporte gestionado
Soporte cercano para el usuario, pero con método técnico detrás: escalado, documentación, mantenimiento y visión de mejora.
Soporte TI integral para usuarios, infraestructura y seguridad
Bultz-Lan necesitaba un socio capaz de cubrir el día a día TI y, al mismo tiempo, acompañar proyectos de infraestructura, ciberseguridad, desarrollo y Microsoft 365.
Resultado
Un servicio más ordenado, con usuarios mejor atendidos, escalado técnico claro y capacidad para evolucionar la infraestructura sin separar soporte y proyectos.
"OLATIC nos aporta un soporte cercano y resolutivo, pero también criterio técnico para evolucionar nuestra infraestructura cuando hace falta."
Javier MataBultz-Lan · Director general
Mantenimiento gestionado de infraestructura y Microsoft 365
ONA buscaba apoyo continuo para mantener servidores, red, ciberseguridad y Microsoft 365, con seguimiento técnico y una visión clara de mejora continua.
Resultado
Operación TI más predecible, mantenimiento continuo de sistemas y red, y revisiones periódicas para anticipar necesidades antes de que se conviertan en incidencias.
"Valoramos especialmente la capacidad de OLATIC para entender el entorno y acompañarnos tanto en el día a día como en proyectos de mejora."
Pilar RivasONA · Responsable TIC
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre Soporte IT
¿Podéis atender a usuarios y también infraestructura?
Sí. Cubrimos usuario, puesto, Microsoft 365, servidores, red, backup y escalado técnico cuando la incidencia lo requiere.
¿El servicio tiene SLA?
Sí. Definimos prioridades por impacto y criticidad para que el soporte sea medible y no dependa de sensaciones.
¿Podéis empezar sobre herramientas existentes?
Sí. Revisamos el entorno actual y adaptamos el servicio sin obligarte a cambiar todo desde el primer día.
¿Cómo se gestionan las incidencias recurrentes?
No solo cerramos tickets. Identificamos causa raíz, documentamos y proponemos mejoras para reducir repetición.
¿Dais soporte presencial si hace falta?
Sí, cuando el caso lo requiere. Combinamos atención remota, seguimiento y presencia local para situaciones donde aporta valor.
¿Recibiremos informes del servicio?
Sí. Podemos entregar reporting de tickets, tiempos, prioridades, activos, alertas y recomendaciones de mejora.
Soporte gestionado
Convierte el soporte en una ventaja operativa
Revisamos tu situación actual y definimos un modelo de soporte claro, medible y adaptado a tu empresa.
Solicitar propuesta →1
Diagnóstico inicial
Usuarios, herramientas, incidencias y prioridades.2
Modelo de soporte
Canales, SLA, escalado y documentación.3